Día Mundial de los Derechos del Consumidor: principios básicos y tips para hacer valer tus derechos
La Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad tiene planeada una campaña anual de difusión para informar a los ciudadanos sobre la importancia de conocer y hacer valer sus derechos como consumidores. En conmemoración al Día Internacional de los Derechos del Consumidor, invitan a los vecinos a participar en diversas actividades informativas y recibir asesoramiento sobre las leyes que los protegen en su rol de consumidores de productos y servicios.
Julia Domeniconi, secretaria de Atención Ciudadana y Gestión Comunal del Gobierno porteño, resaltó la relevancia de esta campaña anual de difusión para informar a los vecinos sobre las herramientas disponibles para hacer valer sus derechos. La campaña estará presente en diferentes comunas de la Ciudad y, como es tradición, también se realizarán actividades en espacios públicos con el objetivo de brindar apoyo a los vecinos en sus problemas cotidianos.
Para dar inicio a esta iniciativa, el 15 de marzo se instalará un stand informativo de Defensa al Consumidor en el acceso al shopping Alto Palermo, en un horario de 17 a 19 horas. Los vecinos y vecinas serán invitados a participar en una trivia sobre derechos del consumidor, con la oportunidad de ganar premios relacionados con la temática. Vilma Bouza, directora general de Defensa al Consumidor porteña, mencionó que estas trivias son un evento clásico y anima a los vecinos a participar y poner a prueba sus conocimientos sobre sus derechos, otorgando premios como reconocimiento.
A partir del mes de abril, se llevarán a cabo charlas en todas las sedes comunales de la Ciudad, los primeros y terceros miércoles de cada mes, como parte de la campaña anual. Estas charlas tienen como objetivo brindar asesoramiento personalizado a los vecinos interesados. Aquellos que deseen participar podrán inscribirse a través de las redes sociales oficiales de Defensa al Consumidor, como @baconsumidor en Facebook y Twitter, durante la última semana de marzo. También podrán inscribirse a través del área de Participación Ciudadana.
Defensa de la Ciudad ha incorporado mecanismos en línea que permiten a los consumidores resolver sus reclamos de forma digital. Esto incluye la posibilidad de realizar denuncias en línea y llevar a cabo audiencias de conciliación por videollamada.
Vilma Bouza explicó que el proceso de aplicación de las leyes que protegen a los consumidores involucra un sistema de asesoramiento y recepción de denuncias que permite convocar a audiencias de conciliación entre las empresas denunciadas y los vecinos que han presentado las quejas. Estas audiencias son dirigidas por personal especializado en mediación de conflictos comerciales y tienen como objetivo alcanzar un acuerdo que permita al consumidor reparar un producto defectuoso o solucionar problemas con servicios contratados, entre otros conflictos cotidianos.
Durante el último año, Defensa al Consumidor de la Ciudad recibió un total de 14,074 denuncias y se llevaron a cabo 21,579 audiencias de conciliación entre vecinos y empresas. Se lograron acuerdos en el 74.5% de los casos, lo que indica que 7 de cada 10 casos tuvieron una resolución favorable gracias a la intervención de Defensa al Consumidor.
En caso de que no se llegue a un acuerdo en las audiencias, Defensa al Consumidor tomará medidas a través de su Dirección Jurídica para determinar si las denuncias presentadas constituyen infracciones y, en consecuencia, se aplicarán sanciones correspondientes. Durante el año 2022, las empresas que no llegaron a acuerdos en las audiencias fueron sancionadas con un total de 153,245,923 pesos.
Es importante destacar que existen numerosas situaciones amparadas por las leyes que protegen a los consumidores, y en general, se aplican regulaciones específicas. Por ejemplo, todo producto nuevo tiene una garantía de 6 meses y, en caso de presentar fallas, el vendedor es responsable de solucionar el problema y garantizar el correcto funcionamiento.
Los vecinos también tienen la posibilidad de solicitar inspecciones en establecimientos comerciales cuando detecten situaciones que vulneren su derecho a la información, como la falta de exhibición de precios. El precio mostrado en los estantes debe corresponder al que se factura en caja, y si no es así, el consumidor puede reportar el incumplimiento. Estas faltas pueden ser denunciadas de manera inmediata a través de la aplicación BA 147, que también permite adjuntar fotografías de la situación en cuestión.
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Cinco tips para hacer valer tus derechos:
Cinco consejos esenciales para proteger tus derechos como consumidor:
Compras y contrataciones en línea: Al realizar compras por Internet, es fundamental tomar precauciones para asegurarse de que la transacción sea segura. Te recomendamos examinar detenidamente las especificaciones de los productos o servicios que deseas adquirir, verificar las condiciones de pago y preferiblemente realizar tus compras en sitios web oficiales. Para asegurarte de que estás en un sitio seguro, verifica que la dirección web comience con “https” y muestra un candado en el navegador. Además, es importante revisar las calificaciones del vendedor y, como medida adicional de seguridad, guarda capturas de pantalla de la publicación del producto y del comprobante de pago. Recuerda que, en la mayoría de los casos, tienes un plazo de hasta 10 días para cancelar una compra realizada por Internet.
Tarjetas de crédito: Al utilizar tarjetas de crédito, es fundamental conocer tus derechos como consumidor. Debes recibir un resumen claro y preciso que detalle las fechas de cierre, vencimientos, montos y conceptos adeudados. Si deseas dar de baja una tarjeta, simplemente debes informar al banco, incluso si aún tienes deudas pendientes. Recuerda que las empresas financieras no pueden cobrarte seguros o cargos que no estén establecidos en el contrato. En caso de detectar cargos desconocidos por consumos que no hayas realizado, tienes hasta 30 días para impugnar la liquidación y reclamar.
Principales derechos de los consumidores
En una relación de consumo, es fundamental que los consumidores estén al tanto de sus derechos para poder ejercerlos de manera efectiva. A continuación, te presentamos algunos de los derechos más relevantes:
Derecho a la protección de la salud y seguridad: Como consumidor, tienes el derecho de recibir productos y servicios que no representen ningún riesgo para tu salud o seguridad cuando se utilicen en condiciones normales. Los proveedores deben asegurarse de suministrar productos y servicios que cumplan con los estándares de seguridad establecidos.
Derecho a la información: Los proveedores de bienes y servicios tienen la obligación de brindarte información clara y completa sobre las características esenciales de los mismos desde el momento en que son ofrecidos al público. Esta información te permite tomar decisiones informadas sobre tus compras y contrataciones.
Derecho a la educación como consumidor: Como potencial consumidor, tienes derecho a acceder a la educación e información necesarias para poder tomar decisiones conscientes. Es importante que conozcas tus derechos y obligaciones como consumidor, así como también las mejores prácticas para realizar compras y contrataciones seguras.
Derecho al trato digno: Los proveedores de productos y servicios están obligados a brindarte un trato digno, equitativo y no discriminatorio. Deben respetar tus derechos y tratar cualquier reclamo o consulta de manera respetuosa y diligente.
Derecho a que se cumpla con la oferta y publicidad: En toda relación de consumo, los proveedores deben cumplir con las condiciones en las que son publicitados y ofrecidos los bienes y servicios. Esto implica que la información proporcionada en la publicidad debe ser veraz y precisa, y las ofertas y promociones deben respetarse en su totalidad.
Derecho al cumplimiento de la garantía y provisión de servicio técnico: Si adquieres bienes muebles, tienes el derecho a que se cumpla la garantía establecida, tanto en el plazo legal como en el pactado con el proveedor. En caso de fallas o defectos en el producto, se debe garantizar su reparación o sustitución dentro de los plazos correspondientes.
Derecho a la protección de los intereses económicos: En caso de incumplimiento de la oferta o del contrato, los consumidores tienen el derecho de solicitar la restitución del dinero pagado o exigir el cumplimiento de la obligación por parte del proveedor. Es importante que los consumidores estén protegidos ante posibles situaciones de fraude o incumplimiento contractual.
Recuerda que estos son solo algunos de los derechos que como consumidor posees. Es fundamental estar informado y conocer tus derechos para poder ejercerlos de manera efectiva y proteger tus intereses como consumidor responsable.
Leyes de protección al consumidor: Explora las leyes específicas que existen en tu país o región para proteger a los consumidores. Puedes mencionar las principales regulaciones y normativas que abordan diferentes aspectos de las transacciones comerciales y cómo se aplican para garantizar la protección del consumidor.
En muchos países y regiones, existen leyes y regulaciones destinadas a proteger a los consumidores en sus transacciones comerciales. Estas normativas establecen los derechos y responsabilidades de los consumidores, así como las obligaciones de los proveedores de bienes y servicios. A continuación, se mencionan algunas de las leyes de protección al consumidor que pueden estar vigentes en tu país o región:
Ley de Protección al Consumidor: Esta ley es la base de la protección al consumidor y establece los derechos fundamentales de los consumidores, como el derecho a la seguridad, a la información y a la elección. También establece las responsabilidades de los proveedores y las medidas para hacer valer estos derechos.
Ley de Garantías: Esta ley regula las garantías de los productos y servicios. Establece los plazos y condiciones en los que los consumidores pueden solicitar reparaciones, reemplazos o reembolsos en caso de que los productos o servicios presenten defectos o no cumplan con lo prometido.
Ley de Publicidad Engañosa: Esta ley prohíbe la publicidad engañosa o falsa, que pueda inducir a error a los consumidores. Establece normas sobre la veracidad y claridad de la información proporcionada en la publicidad, así como la obligación de respetar las ofertas y promociones anunciadas.
Ley de Protección de Datos Personales: Esta ley regula la recopilación, uso y protección de los datos personales de los consumidores por parte de las empresas. Establece los derechos de privacidad de los consumidores y las obligaciones de las empresas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos.
Ley de Servicio al Cliente: Esta ley establece los estándares de calidad y atención al cliente que deben cumplir las empresas. Establece los procedimientos para presentar quejas y reclamaciones, así como las sanciones por un mal servicio al cliente.
Ley de Protección Financiera al Consumidor: Esta ley se enfoca en la protección de los consumidores en transacciones financieras, como préstamos, tarjetas de crédito y seguros. Establece normas sobre la transparencia en la información, los límites de tasas de interés y las prácticas justas de cobro.
Estas son solo algunas de las leyes de protección al consumidor que podrían existir en tu país o región. Es importante investigar y familiarizarse con las leyes específicas que se aplican en tu área, ya que estas pueden variar de un lugar a otro. Conocer tus derechos y responsabilidades como consumidor te permitirá tomar decisiones informadas y reclamar tus derechos en caso de ser necesario. Recuerda que estas leyes están diseñadas para protegerte y garantizar transacciones comerciales justas y seguras.
El comercio electrónico: Explora el crecimiento del comercio electrónico en los últimos años y su impacto en la forma en que los consumidores realizan compras. Analiza cómo la comodidad, la variedad de opciones y la seguridad en las transacciones han contribuido a su popularidad. Además, destaca la importancia de proteger la privacidad y los datos personales al realizar compras en línea.